核心職責
1. 日常桌面支持：
響應用戶關于硬件、軟件、網絡連接、打印機、會議系統等的故障請求和服務請求，快速診斷并解決技術問題。
桌面操作系統（Windows 10/11 必須，具備macOS和常見Linux發行版基礎維護能力 優先）的安裝、配置、故障排除、更新與優化。
標準辦公軟件（如Microsoft Office 365套件、郵件客戶端、防病毒軟件等）的安裝、配置、故障排除。
2. 硬件管理：
員工計算機（臺式機、筆記本）、顯示器、打印機、掃描儀等外圍設備的安裝、配置、維護、故障排除及資產管理。
硬件設備的采購建議、驗收、分發及報廢處理。
3. 網絡連接支持：
診斷和解決用戶的局域網（LAN）及無線網絡（Wi-Fi）連接問題。
具備基礎的網絡知識，理解TCP/IP協議棧、DNS、DHCP、子網劃分、VLAN概念等。
4. Windows域環境管理維護：
Windows Active Directory域環境的日常運維：用戶賬號（AD賬號）的創建、禁用、重置密碼、屬性管理。
計算機對象（Computer Objects）加入域、退出域的管理。
基本的組策略（Group Policy）理解與故障排除（例如：策略未生效的原因初步分析）。
文件服務器權限的申請處理及基礎咨詢（非核心設計）。
域環境下的資源訪問問題診斷。
5. 文檔與流程：
準確記錄工單信息、解決方案及處理過程。
維護和更新IT知識庫、配置文檔、操作手冊（SOP）。
遵守并執行IT服務管理（ITSM）流程，如事件管理、問題管理、變更管理、資產管理。
6. 用戶溝通與培訓：
以專業、耐心、友好的態度與用戶溝通，清晰解釋技術問題。
向用戶提供簡單的操作指導和最佳實踐建議。
任職要求
1. 必備技能：
操作系統： 精通 Windows 10/11 操作系統的安裝、配置、深度故障排查及性能優化。熟悉 macOS 和常見 Linux 發行版（如Ubuntu, CentOS）的基礎維護操作與故障處理。
網絡基礎： 具備基礎的計算機網絡基礎理論知識（TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, OSI模型等）。
Windows域： 熟練掌握 Windows Server 環境下 Active Directory 的日常管理操作（用戶/計算機賬號管理、組策略初步應用理解、OU結構認知、加入域操作等）。理解域環境下的身份驗證和資源訪問機制。
硬件支持： 熟練處理PC、筆記本、打印機及常見外圍設備的硬件故障和驅動程序問題。
辦公軟件： 熟練支持Microsoft Office 365（及/或桌面版）的安裝、配置及常見問題解決。
2. 經驗要求：
擁有 3年或以上 的桌面運維或類似IT支持崗位全職工作經驗（根據公司要求可調整年限）。
必須 具有在多操作系統環境中（尤其以Windows為主）提供支持的經驗。
必須 具有在 Active Directory域環境 下進行運維工作的經驗。
具備企業級IT服務支持經驗，熟悉ITIL或ITSM流程者優先。
4. 軟技能與個人素質：
優秀的故障診斷和問題解決能力： 能夠系統性地分析問題，找到根本原因并提出解決方案。
卓越的客戶服務意識和溝通能力： 能夠清晰、耐心地與不同技術背景的用戶溝通，理解需求，管理期望。
高度的責任感與主動性： 能夠獨立工作并承擔責任，積極主動跟進問題直至解決。
學習能力與適應性： 對新技術有熱情，能夠快速學習并適應變化的業務需求和技術環境。
注重細節與文檔習慣： 工作細致，有良好的文檔記錄習慣。