1、負責接聽北京市12345報修熱線電話,做好報修、投訴、咨詢電話的處理工作。
2、負責所轄區(qū)域內居民用戶的報修、投訴的電話回訪工作。
3、協(xié)助屬地管理單位做好報修用戶的協(xié)調工作。
4、及時向上級匯報和總結工作,如實、全面的向上級反饋信息。
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、具備高中及以上學歷;
2、具有較強的語言表達能力和溝通能力。
3、熟悉客戶服務管理的模式和工作流程,從事過客服服務相關工作;
4、熟練掌握常用辦公軟件;
5、性格開朗,不怕困難,具有堅韌不拔的精神,抗壓能力強,具有一定的心理疏導能力;
6、從事本崗位或相關專業(yè)1年以上
職位福利:五險一金、節(jié)日福利