崗位職責
1. 統籌前臺接待團隊日常管理,分配工作任務,保障服務高效運轉;
2. 負責賓客入住、退房、預訂等核心服務流程的監督與優化;
3. 處理賓客各類咨詢、投訴及特殊需求,提升賓客滿意度;
4. 協調與酒店各部門的工作銜接,保障運營順暢;
5. 組織前臺員工培訓,提升服務技能與專業素養。
薪酬范圍:3500-4000
錄用條件
1. 高中及以上學歷,旅游管理、酒店管理等相關專業優先;
2. 2年以上酒店前臺工作經驗,1年以上主管級管理經驗;
3. 熟悉酒店前臺運營流程及預訂系統操作,具備良好的服務意識;
4. 普通話標準,英語聽說能力良好者優先;
5. 溝通協調能力強,能妥善處理突發問題,抗壓能力強。