崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶反饋的京東物流相關(guān)場(chǎng)景，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)跟倉(cāng)庫(kù)、分揀和配送等部門(mén)協(xié)調(diào)資源解決客戶問(wèn)題，最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進(jìn)客戶問(wèn)題解決；
1、負(fù)責(zé)客戶反饋的場(chǎng)景問(wèn)題進(jìn)行全流程的跟進(jìn)，直到問(wèn)題解決；
2、負(fù)責(zé)記錄客戶問(wèn)題、需求，整理好事件；
崗位要求：
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘
4、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備
5、近2年有工作經(jīng)驗(yàn)（客服工作優(yōu)先）
6、每周至少工作28小時(shí)，每日不低于4小時(shí)
7、當(dāng)前無(wú)其他固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等）
8、心理素質(zhì)較好，抗壓能力強(qiáng)
9、認(rèn)同京東價(jià)值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信）
薪資和發(fā)展：
1、薪酬計(jì)算公式：?jiǎn)瘟?服務(wù)質(zhì)量*時(shí)段單價(jià)（1.7-3元/單），多勞多得，上不封頂；
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號(hào)到本月的20號(hào)）；
3、一般需要2個(gè)月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K；
4、發(fā)展路徑：新人期（第1月）-成長(zhǎng)期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長(zhǎng)（第12月）；