【崗位職責(zé)】
1. 組織協(xié)同自營(yíng)自建體驗(yàn)區(qū)以及一線驅(qū)動(dòng)：基于用戶需求，負(fù)責(zé)門店體驗(yàn)交互崗規(guī)劃的體驗(yàn)活動(dòng)項(xiàng)目的落地，推動(dòng)門店一線共同參與執(zhí)行顧客體驗(yàn)的全流程服務(wù)；對(duì)接各部門完成跨部門資源協(xié)調(diào)工作，配合體驗(yàn)交互崗，對(duì)體驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì).運(yùn)營(yíng)策略等提供支持；
2.自營(yíng)體驗(yàn)區(qū)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)體驗(yàn)交互崗關(guān)于自營(yíng)體驗(yàn)區(qū)活動(dòng)方案及要求，深度了解顧客對(duì)真實(shí)期望，挖掘潛在需求和痛點(diǎn)，對(duì)顧客的使用習(xí)慣.情感以及體驗(yàn)需求進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)優(yōu)化體驗(yàn)環(huán)節(jié)提出建設(shè)性意見，從而提升客滿；
3.私域運(yùn)營(yíng)：通過數(shù)字化工具管理私域客群，推送商品及活動(dòng)圖片文案等，整合資源及分發(fā)，制定運(yùn)營(yíng)策略以提升用戶拉新.促活.留存等，提高消費(fèi)頻次及金額；
4. 新媒體運(yùn)營(yíng)：包括不限于抖音.小紅書.微博等傳播渠道，負(fù)責(zé)直播拍攝.文字內(nèi)容組織等工作，增加門店聲量，吸引顧客到店；
5.顧客關(guān)系維護(hù)及線索承接：根據(jù)總部項(xiàng)目承接要求，篩選流量下行顧客群體，結(jié)合用戶畫像.用戶價(jià)值分層.用戶資產(chǎn)分布等線索，維護(hù)顧客關(guān)系，從而提高用戶的復(fù)購(gòu)；
6.商品巡檢及維護(hù)：基于門店日常運(yùn)營(yíng)要求，檢查所屬品類商品日常維護(hù)工作，包括衛(wèi)生清潔.虛擬場(chǎng)商品信息維護(hù).價(jià)格策略調(diào)整后，商品的上架及擺放位置的調(diào)整等，提高門店接待質(zhì)量；
7.負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件處理及完成上級(jí)交辦的其他工作。
【任職資格】
方向：熟悉烘焙美食制作優(yōu)先。
1.專科及以上學(xué)歷，有顧客關(guān)系管理.社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
2.具備相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用，如具備烘焙/美食/咖啡制作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；卡丁車.出行設(shè)備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；家庭主機(jī)游戲機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.專業(yè)的“玩家”優(yōu)先，如手游發(fā)燒友.主機(jī)游戲發(fā)燒友.烘焙達(dá)人.美食達(dá)人.健身達(dá)人等，精通相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)；有相關(guān)領(lǐng)域資源最佳，如圈層社群.社交平臺(tái)有一定量的粉絲基礎(chǔ)；
4.對(duì)體驗(yàn)感興趣，具備體驗(yàn)思維及良好的服務(wù)意識(shí)；
5.符合京東價(jià)值觀：客戶為先.誠(chéng)信.創(chuàng)新.感恩.拼搏.擔(dān)當(dāng)。