工作內容:
1.售后體驗提升:甄別現行售后流程的痛點,設計解決方案,打通業務及系統流程,并推動落地;
2.售后服務滿意度提升:售后滿意度數據回顧,搭建考核機制,規劃售后流程提升內容;
3.服務產品:梳理主站服務產品,與采銷溝通服務產品在五星商品上落地下,保障線下線下體驗一致;
4.售后服務項目協同:協同主站售后服務項目在五星的落地,保障線上線下體驗一致,提升顧客滿意度。
任職資格:
1.本科及以上,有3年以上零售體系或大廠售后體系工作經驗;
2.具備敏銳的業務洞察力、問題分析及解決能力、良好的溝通協作能力;
3.有業務/財務/銷售流程設計項目參與經驗、項目管理管理經驗、熟悉售后及零售售業務者優先;
4.認知能力強、有問題解決和影響能力、較強的洞察能力及數據分析能力,能獨立承擔專項工作對接。
符合京東價值觀:客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。