崗位職責：
1.負責IT服務運維體系的標準化迭代及優化；
2.負責主導緊急重大事故的應急響應、恢復及后續優化方案的跟蹤閉環；
3.負責承接集團企業信息化、信息安全相關標準與方案，落地執行及持續運維保障；
4.負責主導對職場及線下場域的IT解決方案的優化、提升設備使用及運營效率；
5.對IT服務支持和分析，對IT服務團隊的SLA達標率、工程師的服務質量和客服滿意度進行管理；
6.發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃，保證滿意度，做好客戶投訴的預防。
任職資格：
1. 本科以上學歷；
2. 3年以上家電或零售連鎖電商運維經驗，具備較強的項目管理經驗，熟悉職場及線下場域網絡和終端設備IT解決方案；
3.較好的文字編寫能力，熟練Office，能通過excel函數完成數據分析；
4.有強烈的責任心，良好的溝通、協調、組織能力，高度的團隊合作精神和抗壓能力。
符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。