1、制定公司服務標準及規范：品類專家/大師傅，能夠指導并解決復雜安裝/維修等服務產品問題，并對負責對全國性或重大服務事件進行根因分析（RCA），從技術層面提出系統性解決方案和預防措施，主導制定和更新公司級的技術服務標準與規范。負責組織和實施對初級、中級技術人員的技術培訓和技能認證；
2、驅動服務產品迭代升級： 追蹤行業最新技術動態，評估并將其引入服務體系；建立技術反饋閉環，將一線服務中發現的共性問題、設計缺陷系統性地反饋給產品部門，驅動產品迭代；
3、構建行業/品類服務標準：作為服務中心內技術專家，能夠支持服務產品行業化標準建設，用專業技術支持服務組織能力建設。

崗位要求：

1、技能要求：多品類【空冰洗彩廚】+多場景【安裝/維修/調試/測量】，維修為必備技能。目標群體：品牌廠家區域經理【技術出身】；
2、經驗要求：具備至少八年以上單一或多品牌售后服務技術實戰經驗，具有一定的工程師管理經驗，持有國家認可的特種作業操作證等職業資格證書；
3、素質要求：專科及以上，具備出色的客戶溝通能力，能向非專業人士清晰解釋問題；擁有極強的責任心和服務意識，能獨立管理從接單到閉環的全流程，樂于分享，具有工匠精神。
符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。