崗位職責
1、負責質量體系建設：對標準、流程建設與優化，系統工具建設與迭代，目標和落地保障機制制定等負責；
2、負責客訴（工單/VOB）體系建設：從客戶/行業視角優化定義與口徑、優化定責和申訴線上化建設，搭建客訴解耦歸因工具針對性提升運營能力并實現客訴/工單線上化預警；
3、負責揀運質量（丟破、理賠）改善：標準流程優化，系統自動責任到人機制建立，極致安全的保障能力建設推動；
4、基于客戶體驗提升，從客訴、工單、丟失、破損、理賠金額全面分析，推動場地標準落地、損失挽回、質量改善工作；
5、對總部下發標準流程落地與支持體驗與質量改善過程舉措效果負責：場地標準化操作落地執行，體驗與應收改善舉措落地效果，使用線上化工具進行數據監控，收集場地問題并反饋建議。