京東國(guó)際英語(yǔ)客服-可遠(yuǎn)程面試

【崗位職責(zé)】
1. 通過(guò)電話、在線溝通、郵件等多渠道，高效解決平臺(tái)客戶的售前、售中、售后全流程問(wèn)題，熟悉各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供令客戶滿意的解決方案，達(dá)成既定KPI指標(biāo)；
2. 熟練操作內(nèi)部客服后臺(tái)及各類常用辦公系統(tǒng)/工具，保障服務(wù)流程順暢高效；
3. 秉持“客戶至上”理念，以客戶需求為核心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，勇于承擔(dān)責(zé)任，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；
4. 積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保持樂觀開朗的工作心態(tài)；快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，服從上級(jí)工作安排，高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
【任職要求】
1. 學(xué)歷：專科及以上，具備扎實(shí)的英語(yǔ)能力，持有CET-4及以上證書，全英文面試；
2. 打字速度：中文 85±5 字/分鐘，英文 120±5 字符/分鐘；
3. 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文溝通表達(dá)清晰流暢；
4. 能適應(yīng)夜班及輪班排班制度，服從公司崗位調(diào)配；有呼叫中心或電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5. 具備良好的理解能力、書面及口頭表達(dá)能力，掌握基礎(chǔ)客戶服務(wù)技巧，能獨(dú)立通過(guò)在線、郵件或外呼方式解決客戶問(wèn)題。
【工作時(shí)間】
因業(yè)務(wù)涉及國(guó)際時(shí)差，需接受夜班排班：
小夜班：16:00 - 01:00，上五休二，輪班輪休
大夜班：23:00 - 09:00，上三休二，輪班輪休
*特別說(shuō)明：班次會(huì)根據(jù)歐洲冬夏令時(shí)或排班需求有前后微調(diào)。