招聘要求：
1. 高中及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3 年以上客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1 - 2 年客房管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 全面負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)作管理，確保團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4. 實(shí)時(shí)監(jiān)督前臺服務(wù)流程與質(zhì)量，負(fù)責(zé)對前廳部員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保提供符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5. 有效控制房態(tài)，優(yōu)化房間分配，努力實(shí)現(xiàn)酒店收益最大化。
6. 根據(jù)賓客需求和運(yùn)營狀況，合理調(diào)配當(dāng)班人員，保障服務(wù)效率與質(zhì)量。
7. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)及遲付賬務(wù)的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)與處理。
8. 協(xié)助總經(jīng)理處理賓客投訴，迅速采取有效補(bǔ)救措施，化解矛盾。
9. 主動收集賓客反饋，維護(hù)并提升賓客滿意度和忠誠度。
10. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。
薪酬組成架構(gòu)：
? 試用期（1 - 3 個(gè)月）：月薪 5000 - 6000 元，績效獎金根據(jù)試用期客房服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)管理情況發(fā)放。
? 轉(zhuǎn)正期：月薪 6000 - 7000 元，績效獎金與季度客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率和客戶投訴率掛鉤，有年度管理績效獎。
? 資深期（任職滿 2 年及以上）：月薪 7000 - 8000 元，績效獎金增加，享受年度優(yōu)秀管理者獎勵和晉升機(jī)會。
（二）接待
招聘要求：
1. 高中 / 中專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；
2. 1 - 3 年酒店前臺接待或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能熟練使用酒店前臺操作系統(tǒng)，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供專業(yè)、高效的入住、離店及其他接待服務(wù)；
4. 受理賓客反饋、意見及投訴，及時(shí)跟進(jìn)、上報(bào)并做好記錄；
5. 積極向賓客介紹并發(fā)展酒店會員，擴(kuò)大忠實(shí)客戶群體；
6. 負(fù)責(zé)前臺各類資產(chǎn)（備用金、發(fā)票、客用及內(nèi)部鑰匙等）的保管、收發(fā)與記錄；
7. 及時(shí)檢查、補(bǔ)充前臺所需物資并做好相關(guān)記錄；
8. 熟悉酒店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)妥善處理并上報(bào)；
9. 英語口語流利者優(yōu)先；
10. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
薪酬組成架構(gòu)：
? 試用期（1 - 3 個(gè)月）：月薪 5000 元，績效獎金根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度發(fā)放。
? 轉(zhuǎn)正期：月薪 5500-6000 元，績效獎金與月度客戶好評率掛鉤，有季度服務(wù)之星獎。
? 資深期（任職滿 2 年及以上）：月薪6300-6800 元，績效獎金提高，享受年度旅游獎勵和晉升機(jī)會。