一、崗位職責(zé)：
1、此崗位為總部職能崗位，負責(zé)公司物業(yè)品質(zhì)客服條線管理板塊和公司計劃管理板塊工作標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的完善與落地，指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查公司各物業(yè)項目品質(zhì)管理工作的開展，致力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；
2、制定客服條線管理工作計劃，定期對各項目開展客服工作檢查，對照制度標(biāo)準(zhǔn)要求提出整改意見，并跟蹤整改情況；
3、負責(zé)建立及優(yōu)化品質(zhì)提升活動機制，策劃品質(zhì)提升活動方案并組織實施；
4、組織客戶滿意度調(diào)查工作；
5、協(xié)助處理突發(fā)危機事件；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦各項工作。
二、崗位要求：
1、大專或以上學(xué)歷，40歲以下；
2、具備2年以上知名物業(yè)企業(yè)同等崗位客服條線管理經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)客服管理相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、運作流程、法律法規(guī)；
4、熟悉物業(yè)項目各階段品質(zhì)管控要點；
5、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，具備較強的風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力；
6、能夠熟練使用辦公軟件。
三、職位福利：
雙休、五險一金、餐補、帶薪年假、節(jié)日福利、年終獎、績效獎金等。