崗位職責：
1、負責對接大型呼叫中心各單位人員管理專業，開展需求調研，梳理客服班組人員效能不均、新員工留存率低等人力資源管理痛點，形成常態化需求清單；
2、針對業務場景提供定制化分析支持，如客服高峰期人員配置測算、專項培訓效果追蹤、薪酬激勵方案效能評估等，輸出可落地的數據分析報告；
3、為業務部門提供數據咨詢服務，設計人力資管管理相關數據分析可視化工具原型，指導業務正確使用分析工具或報表，提升全員數據化管理意識；
4、基于人力資源數據分析結果，診斷現有員工管理體系（招聘、績效、薪酬、培訓、員工關系等）的短板，設計針對性優化方案，制定體系優化效果評估指標體系。
任職要求：
1、精通人力資源全模塊知識，重點掌握人員招聘、員工管理、人員績效、薪酬、培訓、員工關系等模塊的核心邏輯和業務指標；
2、熟悉客服行業人員配置、排班優化、流失控制等場景的業務需求；
3、具備人力資源政策解讀能力，能結合國網相關制度（如薪酬體系、考核標準）設計合規的分析維度；
4、熟練使用數據處理工具，包括Excel、SQL、Python等工具；
5、具備良好的需求分析能力，能將業務部門的模糊需求轉化為明確的數據分析目標和指標；
6、報告呈現與解讀能力，能用通俗語言將復雜分析結果轉化為可執行的決策建議；
7、具備良好的業務洞察能力，能從數據中挖掘潛在問題和機會，主動學習人資數據分析新方法、新工具，提出優化人力資源管理的創新思路。
8、3年以上人員管理相關工作經驗，本科及以上學歷，人力資源管理、應用統計學、心理學等相關專業優先。