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    更新于 今天

    客戶關系經理

    4000-5000元
    • 濟寧任城區
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    物業管理
    1. 團隊管理與建設: 全面負責客服部的日常運營與管理,制定部門工作計劃、服務標準和流程;負責客服團隊的組建、培訓、工作安排、考勤與績效考核,提升團隊專業能力與服務意識。
    2. 客戶關系維護與投訴處理: 建立并維護良好的客戶關系,定期走訪客戶,收集意見與需求;負責處理客戶的咨詢、建議及投訴,特別是重大或升級投訴,并跟進處理結果與回訪,確??蛻魸M意度。
    3. 服務品質與檔案管理: 監督各項服務質量標準的執行,組織客戶滿意度調查,并據此提出改進方案;負責部門各類質量記錄、客戶檔案等文件的收集、整理與歸檔工作,確保資料的齊全與規范。
    4. 費用催繳與經營指標達成: 負責制定物業費、租金等費用的收繳計劃,并監督執行,確保完成既定的收費指標;協助項目負責人完成項目的月度、年度經營計劃。
    5. 內外部協調與應急處理: 積極協調與工程、安保等其他部門的日常工作銜接,確保物業服務流程順暢;作為對客服務窗口,保持與業主、客戶及政府相關部門的有效溝通;熟練掌握應急預案,能高效、妥善地處理各類緊急突發事件。

    工作地點

    濟寧任城區中垠悅城-三期物業

    職位發布者

    蔣女士/招聘經理

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    公司Logo長城物業集團股份有限公司上海分公司
    長城物業自1987年創立以來,以“讓社區變得更美好”為使命,秉承“誠意鏈接+滿意服務”的核心價值觀,經過近30年的發展,已經成為中國最大的現代物業服務集團企業之一,連續12年穩居中國物業管理行業市場化運營領先企業第一名、中國物業管理行業綜合實力前五強。長城物業是中國首批國家一級資質物業服務企業,員工人數約30000人(含分包方),形成了覆蓋全國的發展態勢,集團以“三精化”網格管理模式,著力打造“物業管理發展”與“社區生態建設”雙主航道的發展模式。在物業管理業務領域,長城物業設立了五大區域及深圳、北京、上海、天津、武漢、南京、蘇州、成都、重慶、福州、濟南、合肥、南昌、大連、長沙、銀川、烏魯木齊等30余個分支機構,物業服務范圍覆蓋中國31個省、自治區、直轄市的90余個城市,物業項目約900余個,物業面積逾1.9億平方米。長城物業以誠意鏈接+滿意服務,將員工與客戶,與聯盟伙伴融為一體,致力于構筑讓社區人彼此心與心鏈接的新社區,使社區關系更和諧,讓社區變得更美好!
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