一、崗位職責(zé)
1、努力完成整車、保險、車貸、精品、美容、上牌、二手車等衍生業(yè)務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品的銷售任務(wù);
2、保持良好的工作狀態(tài)，不斷提升銷售技能，珍惜每一批客戶，獲取最高的客戶成交率；
3、嚴(yán)格執(zhí)行各項商務(wù)政策、銷售流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核要求；
4、強(qiáng)化產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)，提升銷售技巧，積極參加業(yè)務(wù)技能、信息化應(yīng)用等相關(guān)培訓(xùn)，提升銷售能力；
5、做好展廳及展車的清潔、維護(hù)及綜合服務(wù)保障，嚴(yán)格執(zhí)行銷售流程，熱情主動接待客戶，做好需求分析和產(chǎn)品介紹，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶感性價值，獲得客戶信任和認(rèn)可；
6、積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行試乘試駕體驗，講解相關(guān)注意事項并按要求簽訂試乘試駕協(xié)議，提高試乘試駕質(zhì)量和試乘試駕率；
7、充分掌握公司商務(wù)政策，努力把握客戶心態(tài)，科學(xué)合理做好開口報價；
8、做好潛客需求分析，準(zhǔn)確判定客戶級別，保持與客戶的良好溝通，及時跟進(jìn)客戶，邀約客戶二次到店;
9、結(jié)合商務(wù)政策制定切實有效的銷售話術(shù)，深入探索客戶心理，根據(jù)客戶特性強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢，滿足客戶多樣化的需求，充分把握成交策略，努力實現(xiàn)高質(zhì)量成交;
10、積極推薦并做好保險、車貸、精品、美容、上牌等衍生業(yè)務(wù)，努力提升各項衍生業(yè)務(wù)的滲透率；
11、強(qiáng)化二手車業(yè)務(wù)的推薦，努力實現(xiàn)二手車置換，提高新車成交率；
12、做好交車前客戶溝通和交車準(zhǔn)備事宜，提前安排交付車輛 PDI 檢測，做好車輛清潔，準(zhǔn)備好隨車資料、工具等，確保交付車輛符合標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)完美交車;
13、做好銷售系統(tǒng)的錄入，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時性、完整性、準(zhǔn)確性，做到日清日結(jié);
14、做好成交與戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)的分析，了解競品并制定應(yīng)對話術(shù)，做好成交經(jīng)驗分享與戰(zhàn)敗分析;
15、做好客戶維系，及時做好客戶回訪、提醒關(guān)懷、上門拜訪等，妥善處理客戶不滿、抱怨，積極應(yīng)對客訴處理，提高客戶滿意度;
16、講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假文化，提高客戶忠誠度;
17、做好客戶信息保密管理，嚴(yán)禁客戶信息泄露及轉(zhuǎn)賣，妥善保管客戶資料及檔案，確保客戶信息安全;
18、做好交車后的客戶服務(wù)，持續(xù)與客戶保持緊密聯(lián)系，提升客戶忠誠度，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率；
19、積極參加公司和廠家組織的專業(yè)技能、職等職級認(rèn)證等培訓(xùn)與考核，提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；
20、履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé)，接受集團(tuán)職能部門組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務(wù)。