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    更新于 今天

    職能品質客服主管

    9000-12000元
    • 深圳福田區
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    物業管理
    崗位職責:
    1、負責制定客戶服務管理制度及相關業務流程標準;
    2、參加對各下屬單位每季度的業務督導工作,并在日常對各下屬單位客戶服務情況進行監控;
    3、負責組織對顧客的投訴、建議進行統計分析,識別改進機會并督導糾正/預防措施的有效實施;
    4、負責公司及各項目客戶服務相關制度、業務流程的培訓工作;
    5、參與公司第三方業主滿意度年度調研對接及整改指導;
    6、完成領導交辦的其他工作任務。
    任職要求:
    1、中共黨員優先;
    2、大學本科及以上學歷優先,專業不限;
    3、具備三年以上客服品質管控工作經驗,熟悉國家和地方相關物業法律法規 ;
    4、具備一定的數據和邏輯分析能力,具備較強的文字和口頭表達能力,具有較強的觀察力,具有良好的公文寫作能力;
    5、熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備,全面掌握物業服務相關知識,對物業行業客戶服務品質管控有清楚的認識和了解。

    工作地點

    深圳市福田區深南大道4011號港中旅大廈14樓

    職位發布者

    邱女士/招聘負責人

    三日內活躍
    立即溝通
    公司Logo中旅城市運營服務有限公司
    港中旅物業管理(深圳)有限公司成立于2003年4月,是中國旅游集團旗下港中旅(中國)投資有限公司之全資子公司,專注于物業管理,物業服務領域。公司傳承百年央企港中旅集團優秀的服務精髓,秉承酒店式服務理念,致力于酒店式服務及星級管理融入到物業管理與物業服務全過程,打造具有港中旅特色的現代化物業管理與物業服務品牌。 2006年通過“ISO9001”和“ISO4001”雙體系認證,2014年至2017年度深圳市物業服務企業綜合實力五十強及業主滿意度前10名。經過十余年為業主提供優質的物業及設施設備管理、房地產銷售服務、社區服務、資產管理等一系列綜合性、多樣性服務,港中旅物業已形成了完善的高端物業服務標準、流程與模式,隨著集團地產業務快速發展,港中旅物業已進駐深圳、蘇州、沈陽、青島、鞍山、寧波、杭州、燕郊、成都等多個城市,承接住宅、寫字樓、商業、旅游等不同類型項目20多個,物業管理面積逾300萬平米。福利待遇:公司提供高于行業水平的薪酬,設置了完善的福利待遇:1.五險一金、有薪假期(婚假、產假、陪產假、哺乳假、病假、喪假等)、全年過節費、司齡工資、高溫補貼、、年終獎金、季度績效獎金等2.員工培訓:除入職培訓外,提供專業的崗位培訓,提升員工專業技能3員工關懷:對有重大困難需要幫助的員工,公司給予扶助4.員工食堂:提供早午工作餐5.住宿條件:干凈明亮,配有空調和電視6.關愛與呵護員工身心健康:安排年度體檢、旅游7.企業文化活動:豐富多彩的日常文體活動、生日會、員工活動、聯誼和聚會等
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