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    更新于 11月21日

    消保投訴崗

    6000-8000元
    • 蘭州城關區
    • 3-5年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    人身險
    崗位職責:
    1.建設本公司消費者權益保護相關制度體系,建立分公司消保管理體制;
    2.制定年度消保工作計劃及工作任務,組織協調、督促、實施各項消費者權益保護工作機制,組織開展消保內部培訓及金融知識宣傳教育工作;
    3.開展分公司消保自評估工作及審查工作;
    4.根據監管要求報送消保相關工作報告,日常監管溝通,日常數據統計分析和工作分析報告;報送投訴工作相關報告等文件,統計分析分公司投訴案件;
    5.執行總公司投訴管理相關制度,根據分公司實際情況,制定分公司相關管理實施細則;
    6.處理客戶投訴(調查核實、協商處理、答復客戶),組織協調分公司運營、合規等部門共同解決問題,并進行投訴檔案指定歸檔,開展應急演練;
    7.防范和監控客戶投訴可能引發的各類風險,對可能引發的風險發放風險提示函;
    8.執行投訴標準化流程操作等;
    9.監管規定、總公司、上級領導交辦的其他要求。
    任職要求:
    1.本科及以上學歷,經濟、金融或保險等相關專業;
    2.有耐心,具有良好的溝通表達能力;
    3. 具備一定的抗壓能力,能夠在高強度的工作環境下保持積極的心態和高效的工作效率;
    4. 具備較好的學習能力和團隊協作能力,能夠快速學習新知識、新技能,并將其應用于實際工作中,與團隊伙伴互幫互助相處融洽;
    5.熟練使用辦公軟件。

    工作地點

    蘭州城關區盛達廣場B座19層

    職位發布者

    張女士/人事經理

    今日活躍
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    公司Logo泰康養老保險股份有限公司甘肅分公司
    泰康養老成立于2007年8月,注冊資本90億元,在全國設立了34家分公司,致力于為廣大企事業單位及職工群體提供企業/職業年金、團體及個人養老保險、團體及個人健康保險、團體壽險、意外險等服務。作為泰康保險集團旗下的專業養老保險公司,泰康養老長期深度參與我國養老保障體系建設,積累了豐富的養老金管理和養老保險服務經驗,打造了市場領先的年金大受托服務模式,并首創職域服務模式,為職工提供一攬子福利醫養保障解決方案。公司聚焦養老主業,在泰康集團戰略引領下,積極融入新壽險商業模式,致力于打造最佳最優的養老籌資模式,切實滿足長壽時代下人們對養老和健康的需求,為我國養老金融事業高質量發展貢獻力量。泰康養老總資產已超過千億,是國內首家資產過千億的專業養老保險公司。市場領先的養老金管理機構泰康養老始終將年金作為公司的核心業務,憑借多年來在企業年金領域的耕耘以及市場領先的受托能力,公司已經成為養老保障第二支柱的重要參與力量。泰康養老打造了市場領先的年金大受托服務模式,泰康養老年金受托管理規模超5000億元。自2013年人社部公開披露數據至今,泰康養老企業年金受托規模年均增速36.9%,市場份額增速5.8%,泰康企業年金集合計劃累計平均收益率5.75%,均位居市場前列。泰康養老積極參與職業年金體系建設,在中央及各地職業年金受托人比選中全部入圍。公司充分發揮年金受托人管理與監督職能,在行業內率先提出并研發了針對職業年金、企業年金的投資監督管理平臺“職金寶”、“企金寶”,確保年金基金安全穩健投資運作。打造第三支柱養老保險頭部企業泰康養老滿足多樣化雇主保險需求,產品和服務涵蓋意外、醫療和養老三大產品線,累計為49萬家企事業單位提供一攬子醫養福利保障方案,為企業引才留才提供保障。泰康養老首創職域服務模式,將服務從對公延伸至職工個人及家庭。職域服務模式聚焦企業需求,通過進行公對公的保險方案定制,為職工提供包括宣講、咨詢、服務在內的全方位保障。職域服務模式已惠及超過5萬家企事業單位的1100萬名職工及家屬。泰康養老積極助力個人養老金制度落地,依托第二支柱建設的經驗,打造了“類受托”的第三支柱服務模式,提升職工群體對第三支柱養老保險的知曉率和獲得感。公司已累計服務個人養老金客戶超6.5萬人,業務規模超7.6億元,在個人養老金領域已步入行業前列。截至2023年底,泰康養老年度理賠總金額達97.3億元,累計理賠超534億元。
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