職位描述：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團隊，確保及時回應(yīng)和解決客戶問題。
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門。
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃。
4. 建立和維護客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢。
任職要求：
1. 具有3-5年客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗，其中至少2年擔任客服主管或經(jīng)理職位。
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強的問題解決和決策能力。
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法。
4. 具有良好的英語口語和書面表達能力。