工作內(nèi)容:
1、 日常咨詢與運(yùn)營支持
· 產(chǎn)品與工具指導(dǎo):解答商家關(guān)于如何使用后臺(tái)(APP/PC)、智能定價(jià)、促銷工具、房源管理、訂單處理等功能的問題。
2. 問題與糾紛處理
· 預(yù)訂訂單問題:處理訂單修改、取消、退款、保留房沖突、日期錯(cuò)誤等。
· 住客投訴調(diào)解:當(dāng)商家與住客發(fā)生矛盾(如入住體驗(yàn)、設(shè)施問題、押金糾紛、衛(wèi)生爭議)時(shí),介入調(diào)查、溝通協(xié)調(diào),尋求雙方都能接受的解決方案。
· 售后服務(wù):處理住客離店后的遺留問題、物品遺失等。
崗位要求:
1、 大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通能力強(qiáng)
2、 春節(jié)期間接受排班
3、 2月2日到崗,2月28離崗,優(yōu)秀的后續(xù)寒暑假都可以繼續(xù)做
工作時(shí)間:
月休8天,排班制,最早8:00,最晚2:00,半個(gè)月排班一次,20:00前的班次約占比50%,24:00后的班次約占比20%
每個(gè)班次排班9小時(shí),工作8小時(shí),用餐45分鐘,小休15分鐘
薪資:
綜合 3-4K+法定假出勤補(bǔ)貼。
住宿:包住宿,包基礎(chǔ)水電費(fèi)和空調(diào)費(fèi),熱水自費(fèi)(一人一卡)
吃飯:每天包一個(gè)工作餐(中餐或晚餐),不在食堂吃飯補(bǔ)貼10元/天