崗位核心目標(biāo)：
全面負(fù)責(zé)公司核心客戶的深度維護(hù)與項(xiàng)目全流程管理，確保項(xiàng)目高質(zhì)量交付，提升客戶滿意度和長期合作價值，實(shí)現(xiàn)公司制定的客戶留存與增長目標(biāo)。
主要職責(zé)與工作任務(wù)：
一、
客戶關(guān)系與項(xiàng)目管理 (70%)
1. 客戶深度維護(hù)： 負(fù)責(zé)公司重點(diǎn)/長期客戶的日常關(guān)系維護(hù)，定期拜訪與溝通，深入理解客戶品牌、需求與預(yù)算，成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴。
2. 項(xiàng)目全過程管理：
· 前期溝通： 深度參與項(xiàng)目前期需求分析，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)撰寫高質(zhì)量的創(chuàng)意提案、策劃案及項(xiàng)目預(yù)算。
· 流程統(tǒng)籌： 作為項(xiàng)目的“總協(xié)調(diào)人”，在公司內(nèi)部協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、策劃、項(xiàng)目、采購、工廠等各部門資源，確保信息準(zhǔn)確、及時同步。
· 進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)控： 制定并監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃表，嚴(yán)格把控項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如設(shè)計(jì)確認(rèn)、工廠制作、現(xiàn)場搭建），確保項(xiàng)目按時、按質(zhì)、按預(yù)算完成。
· 現(xiàn)場執(zhí)行支持： 作為客戶在公司內(nèi)部的第一代言人，協(xié)助項(xiàng)目部處理現(xiàn)場突發(fā)問題，確保客戶現(xiàn)場需求得到快速響應(yīng)。
3. 收款與成本控制： 負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的合同簽訂、進(jìn)度款催收及尾款結(jié)算。在項(xiàng)目執(zhí)行中，協(xié)助控制成本在預(yù)算范圍內(nèi)。
二、
團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)務(wù)支持 (30%)
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 負(fù)責(zé)AE團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、專業(yè)培訓(xùn)與績效輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)能力。
2. 流程優(yōu)化： 總結(jié)項(xiàng)目執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)與問題，協(xié)同相關(guān)部門優(yōu)化客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）及工具模板。
3. 市場信息反饋： 收集并分析客戶及行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息，為公司產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化提供一線市場洞察。
任職資格要求：
1. 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、廣告會展、設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上展覽/廣告/活動行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理或大客戶管理經(jīng)驗(yàn)。有成功管理大型展覽項(xiàng)目（如進(jìn)博會、車展等）全流程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 核心能力：
· 卓越的溝通與協(xié)調(diào)能力： 能夠與客戶及內(nèi)部多部門進(jìn)行高效、精準(zhǔn)的溝通。
· 強(qiáng)大的項(xiàng)目管理和抗壓能力： 能同時并行管理多個復(fù)雜項(xiàng)目，并妥善處理突發(fā)事件。
· 客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識： 深刻理解“客戶成功即是公司成功”，具備出色的服務(wù)精神和問題解決能力。
· 基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)與成本意識。
4. 技能要求： 熟練使用Office辦公軟件及項(xiàng)目管理工具，具備優(yōu)秀的方案撰寫和講解能力。