崗位職責:
1.管理生活管家團隊日常運營,制定生活管家服務流程、操作規范及培訓計劃;
2.統籌賓客專屬生活服務安排,包括行程對接、需求響應、生活照料等,把控服務質量與效率;
3.負責生活管家排班、考勤管理及日常工作指導,處理服務中的常見客訴,重大問題及時上報;
4.對接房務部、餐飲部,同步賓客特殊需求(如飲食禁忌、住宿偏好等),保障服務銜接順暢;
5.收集賓客、業主的服務反饋,持續優化生活管家服務細節,完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1.學歷專業:大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業優先;
2.經驗要求:3 年以上高端酒店或度假區管家服務經驗,1 年以上主管級管理經歷,熟悉康養類生活服務標準;
3.專業能力:掌握定制化生活服務核心流程,具備團隊管理、客訴處理及需求挖掘能力;
4.綜合素質:形象親和,溝通表達流暢,服務意識強,耐心細致,能精準捕捉賓客需求,認同康養服務理念。