1、負責制定部門崗位職責、管理制度和相關操作規程
2、負責組織召開部門例會
3、負責部門員工的業績考核
4、負責制定部門年度工作計劃、培訓計劃并實施
5、責部門周/月/年度工作總結，制定周/月/年度工作計劃
6、監督下屬的工作完成情況及考勤管理
7、制定年度預算并監督預算的執行情況
8、配合部門領導執行各崗位職責、管理制度和相關操作規程
9、負責物業管理費及各種費用的收繳情況，并跟進各項費用催收工作
10、負責與業主、租戶間保持良好溝通，及時了解業主、租戶的動態，收集業主、租戶的意見，并反饋至相關部門
11、負責外包單位的日常工作進行監督、管理
12、負責客戶入住手續和各項相關手續辦理，定期檢查業主/租戶檔案存檔情況
13、部門管理
1）計劃、組織、協調和監瞥客服部各項工作的實施與推進；
2）監督本部門體系文件的建立與完善，負責統籌、督導駐樓單位檔案系統的建立、管 理與完善；
3）負責本部門人員管理與組織環境建設，負責本部門員工的培訓與考核工作；
4）負責制定本部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施；
5）負責與公司領導和其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通;
6）定期對本部門質量/環境/職業健康安全管理體系運行情況進行檢查；
7）負責本部門呈報材料的審核，物資申報及使用情況的監控;
8）負責部門人員的班次編制及調整
14、客戶服務管理
1）負責督導本部門相關服務程序及日常服務程序的規范執行；
2）對入駐樓宇單位發文進行審閱；
3）負責與相關外部聯系單位及公司上級主管領導的聯系溝通，并保持良好合作關系;
4）統籌安排與駐樓革位日常溝通，保證及時落實相關意見、建議并及時反饋;
5）督導對駐樓單位的定期拜訪，并組織研討，協調落實并反饋相關意見：
6）負責督導滿意度問卷調查，并組織研討，協調落實并反饋相關意見、建議
7）策劃、組織和實施與駐樓單位互動聯誼活動；
8）接待與處理重大投訴及重要人員的投訴，監督處理結果并及時溝通，直至滿意；
9）負責處理駐樓單位發生的事故事件，并上報物業公司領導；
10）統籌協調相關部門為駐樓單位提供會務服務工作，督導實施效果；
11）負責二裝相關工作跟蹤及落實
15、大廈管理
1）策劃與落實大廈節日裝飾：
2）負責大廈環境與形象的巡覘，記錄不合格處.并監耳設生攻近結果；
3）負責對外包服務單位開展監督考核;
4）監督落實大廈垃圾分類、節能降耗。
16、項目監管
1）負責大廈等其他項目客服日常工作的業務知道
2）審核其他項目的日常運行文件及錢包，并提出意見
3）對其他項目客服管理業務的招投標提出意見并知道審核技術標的編寫。
17、費用收繳
1）協調落實大廈代收代付能源費的支出手續辦理；
2）協調落實駐廈公司能源費的收費催費；
3）按時向駐廈公司收取會議、接待服務費；
4）向甲方收取租賃費、物業費、服務費等
18、外包管理
1）指導環境專業制定工作計劃
2）定期參加外包單位工作會，不定期約談外包單位負責人，指導現場工作；
3）員工 的日常整理；
4）按照電商平臺權限做好到期外包合同招投標相關工作；
5）定期對外包單位結款情況提出意見并審批。
其他，完成領導交辦的其他工作。