1、掌握大廈客戶合同、物業服務、特約服務情況，做好合同草擬、簽訂、續簽等工作，掌握客戶能源費、特約服務費等收繳情況，負責與未按期交納相關費用的客戶進行聯系，催繳所欠款項及有關費用；
2、負責接受和處理客戶投訴，如不能解決及時向上級領導匯報，保持與客戶的日常溝通，與客戶保持良好關系；
3、查看轄區內客戶的投訴記錄，跟進處理進度和結果，對長期未閉環的事項及時向上級領導匯報；
4.負責對本物業所管轄公共區域的保潔、綠化、設備設施情況進行定期巡視檢查，發現問題及時解決，使空置樓層保持在正常狀態；
5、定期進行外包員工培訓工作，提高外包方服務意識和服務質量；
6、負責處理轄區內涉及客服部的緊急及重大事件，如不能解決及時向上級領導匯報；
7、監管下屬員工的日常運作及工作安排，并對下屬員工的違紀行為提出處理建議；
8、負責定期組織客戶滿意度調查工作，做好滿意度調查數據統計、分析、跟蹤、回訪；
9、負責定期對客戶進行訪談，了解客戶的需求及提出的意見或建議，根據建議提出解決辦法，保持與客戶良好的合作關系；
10、按照外包合同約定負責各項外包服務的全面督導、檢查，每日巡視各崗位工作情況；
11、負責辦理客戶二裝及施工單位施工維修進場手續的辦理，配合工程部完成二裝施工驗收檢查、與客戶保持對接，確保安全施工；
12、按時、按質、按量完成領導交辦的其它任務。