工作職責
1、負責B2B電商平臺商品信息的維護與更新，包括上下架、價格調整、詳情頁優化等。確保平臺展示內容符合《廣告法》及藥品信息發布法規，所有資質文件齊全、有效。
2、處理B端客戶的線上訂單，跟蹤訂單狀態，及時與倉儲物流部門核對信息。解答客戶在線咨詢，處理售后問題（如退貨、換貨、開票），并與質量部門協同處理質量查詢。
3、根據部門規劃，具體執行線上促銷活動，設置活動規則，并通過客戶群、公眾號等渠道進行活動預熱與推廣。
4、每日監控平臺流量、訂單量、轉化率等核心數據，定期整理基礎運營報表。
5、通過電話或線上方式，維護現有客戶關系，收集客戶反饋，協助提升客戶活躍度與滿意度。
6、與采購部同步庫存信息，與質管部核對產品資質，與信息相關人員反饋系統BUG或優化需求。
任職資格
1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、藥學、計算機等相關專業。
2、1-3年電商平臺運營或客服相關經驗。有醫藥批發、零售或相關行業工作經驗者優先。
3、熟悉主流B2B電商后臺操作（如壹號、藥師幫等），了解基礎的網絡營銷工具。
4、具備良好的服務意識、溝通能力和數據處理能力（熟練使用Excel）。
5、工作細致、有耐心，能適應快節奏的工作。
6、了解GSP基礎知識，熟悉藥品/醫療器械分類者優先。