職位描述
金蝶計算機軟件企業服務
崗位職責：?
- 客戶服務執行：全面負責客戶的日常運營服務工作，包括但不限于及時響應客戶咨詢，解答客戶在金蝶 ERP 系統使用過程中遇到的各類問題，無論是功能操作疑惑，還是業務流程與系統適配問題，都能迅速給出準確解決方案；定期對客戶進行回訪，收集客戶使用反饋，為系統優化與服務改進提供一手資料。?
- 客戶運營深化：通過組織開展系統使用培訓、業務流程優化講座、線上交流社群等多樣化活動，增強客戶對金蝶 ERP 系統的熟悉度與應用深度，提升客戶粘性；針對不同客戶的業務特點與使用習慣，提供個性化的運營建議，幫助客戶充分挖掘系統潛力，實現業務流程的高效數字化轉型。?
- 二次銷售推動：深入了解客戶業務發展狀況，結合金蝶豐富的產品線，敏銳捕捉客戶在業務拓展、管理升級等過程中產生的新需求，為客戶量身定制針對性的產品升級或增值服務方案；積極與客戶溝通方案價值，推動客戶達成深度合作，順利實現續約與增值服務購買，為公司創造新的業務增長點。?
- 數據分析與洞察：運用專業數據分析工具，對客戶使用金蝶 ERP 系統產生的數據進行深入挖掘與分析，如系統登錄頻率、功能模塊使用時長、業務流程處理效率等；通過數據分析洞察客戶使用痛點與潛在需求，為客戶成功策略制定、產品優化方向提供數據支撐，同時跟蹤運營效果，不斷調整優化運營策略，提升客戶服務質量與滿意度。?
- 產品反饋與協同：保持與公司產品研發團隊的密切溝通，及時將客戶在使用過程中反饋的產品問題、功能優化建議傳遞給研發部門；參與產品測試與新功能試用，從客戶實際使用角度提供專業意見，助力產品研發團隊打造更貼合市場需求、更具競爭力的金蝶 ERP 產品，實現產品與客戶需求的無縫對接。?
任職要求：?
- ?？萍耙陨蠈W歷，1 - 3 年相關工作經驗，有 CRM、OA、ERP、SaaS 等 B 端企業管理軟件客戶服務、運營或銷售經驗者優先考慮。?
- 具備扎實的邏輯思維能力，能夠迅速理解復雜問題并進行結構化分析，制定清晰的解決方案；工作目標明確，具備良好的過程管理能力，善于合理規劃工作任務與時間安排，確保各項工作高效推進。?
- 擁有出色的客戶服務意識，對客戶耐心細致，始終將客戶滿意度放在首位，能夠承受較大的工作壓力，在高強度的客戶服務工作中保持積極心態與服務熱情；具備優秀的團隊合作精神，樂于與同事分享經驗、協作解決問題，共同提升團隊整體服務水平。?
- 具備較強的學習能力與創新意識，對互聯網、軟件行業發展動態保持高度關注，能夠快速掌握新知識、新技能，并積極應用于工作實踐，不斷探索創新客戶服務與運營模式，提升客戶體驗；熟練運用 Office 辦公軟件，具備良好的文字撰寫與數據分析能力，能夠準確、清晰地整理客戶需求與分析報告。?
- 對金蝶 ERP 系統有一定了解，熟悉其基本功能模塊與業務流程，能夠快速上手為客戶提供初步的系統使用指導；了解企業運營管理基本原理，能夠從業務角度理解客戶需求，為客戶提供有價值的業務流程優化建議。
工作地點
皇姑區沈陽信悅匯-F2座
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職位發布者
車先生/人力資源
立即溝通
沈陽金利通軟科技有限公司沈陽金利通軟科技有限公司的主營業務為企業提供全面的信息化解決方案,包括財務,進銷存,生產,辦公自動化,人力資源,客戶關系管理等。公司成立于2005年，多年來在同行業當中享有盛譽，公司現有員工40多人，全部為大專以上學歷科技人員，80%員工具有5年以上企業管理和服務經驗。公司一直秉承“成為全國最優秀的企業信息化管理服務商，為中國管理模式在全球崛起做出貢獻”的理念，精心打造管理咨詢與項目管理團隊，為企業全面發展打好基礎。公司已連續多年作為金蝶東北區最大的經銷商與技術服務中心，為超過3000家企業提供專業的信息化及管理咨詢服務。聯系：13604908061
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