職位要求:
1、具備高度的工作熱情、耐心及優秀的客戶服務意識,有良好的團隊協作精神。
2、能夠快速響應并妥善處理客戶投訴,具備較強的風險識別與管控能力。
3、邏輯清晰,學習能力強,善于溝通,執行高效,能適應壓力,責任心強。
4、性格開朗樂觀,思維靈活,積極進取,具備良好的問題分析與解決能力。
5、熟練使用 Word、Excel、PPT 等常用辦公軟件。
6、具備 1 年以上對公業務、商業保理或銀行信貸等相關領域管理經驗者優先。
崗位職責:
1、對團隊服務效率與服務質量進行有效把控與持續優化。
2、協助上級推進團隊人才梯隊建設,通過有效培訓、日常輔導與潛力挖掘,持續提升團隊專業能力、執行力和運營效率,保障人才儲備充足。
3、負責定期優化團隊業務流程、服務標準及溝通話術,推動運營工作標準化與效能提升。
4、協助開展團隊日常管理、監督與評估工作,參與制定服務規范與流程,完善客戶常見問題解決方案,系統性提升客戶服務質量。
5、負責保理資產、票據業務等資料的審核工作,確保業務資料合規、貿易背景真實。
6、參與審核標準體系建設,維護并持續完善審查標準及相關說明文檔模板。