售后內勤：
一、崗位職責
1、建立維護客戶檔案，確保信息準確；跟進訂單全流程（接收、審核、錄入系統），協調生產、反饋客戶，避免延誤。
2、處理銷售單據（合同、出庫單等）并規范歸檔，協助準備報價單與產品資料；跟蹤貨款到賬，對接財務催款，保障資金回籠。
3、承接客戶售后訴求（故障、安裝、配件需求），記錄關鍵信息；簡單問題遠程指導解決，復雜問題協調工程師并同步客戶。
4、跟進售后進度，售后完成后 24 小時內回訪，確認問題解決并收集滿意度。
5、管理售后配件（申購、出庫、跟蹤物流），建臺賬并定期盤點；協調工程師現場服務，記錄服務情況作為考核依據。
6、核算售后費用，對接財務開票，跟蹤費用結算。
7、定期統計銷售、售后數據（故障類型、滿意度等），形成報表支撐決策；傳遞客戶反饋與部門信息，協助組織客戶回訪。
二、任職要求
1、大專及以上，機械制造、機電一體化、市場營銷等相關專業優先。
2、1-2 年裝備制造業銷售內勤 / 售后經驗，熟悉行業流程者優先；無經驗但學習能力強者可酌情考慮。
3、熟練使用 Office（側重 Excel 數據統計），會操作 ERP/CRM 系統者優先；具備裝備制造基礎常識，能理解客戶技術問題；會規范撰寫商務文書。
4、溝通協調能力強，能妥善處理客戶投訴；責任心強、注重細節；抗壓能力強，可適應多任務并行；有主動學習意識與團隊協作精神。