一、崗位職責
1. 協助部門負責人，對環境客服班組進行全面運營管理及日常監督，統籌協調環境管理與客服服務相關工作銜接。
2. 制定班組員工崗位工作制度和規定，對執行過程中存在的問題開展調研總結，持續完善和修正相關制度。
3. 及時對物業管理規定中客服服務、環境管理相關標準及條款進行修訂，確保管理規范貼合實際工作需求。
4. 負責客服中心運營管理及日常監督，同時擬定環境管理班組工作計劃，檢查、監督、指導班組各項工作開展，保障運營及環境管理工作高效運轉。
5. 負責環境組預算的管理工作，以及部門倉庫內物品管控和費用管控，同時做好空置房及庫房的使用及巡查管理。
6. 每月月底前收集租戶投訴及需求反饋信息（含環境相關訴求），匯總、分析并按時完成信息提報；負責接待和處理較大或較重要投訴（含環境類投訴），及時歸檔投訴處理結果相關資料、記錄，更新客戶資料。
7. 負責租戶定期回訪的意見收集及分析，針對客服服務、環境管理等方面的問題持續改善，提升租戶滿意度。
8. 負責各類日常通知發放及風險提醒，保障租戶及時獲取相關信息。
9. 負責購物中心綠化及環境工作的監督管理，保證現場環境整潔美觀；承接重大節點和公司內、外公事活動的綠植布置工作。
10. 按照安全管理要求，處理客服服務及環境管理相關突發事件的上報和應急預案的現場組織與指導。
11. 負責對外包公司進行人事管理、設備情況、服務品質（含環境服務）進行監控檢查，定期組織外包服務供方座談，持續改善服務品質；參與環境供方市場調研，搜尋管理完善、服務更優、具有品質管控能力并符合公司需求的合格供方。
12. 負責租戶保險理賠管理相關工作。
13. 負責配合部門日常品質管理及提升相關工作，統籌推進客服服務與環境管理品質優化。
14. 負責環境客服班組員工的日常管理，包括人員招聘、考勤排班、培訓輔導、績效考核、工作區域分配等。
15. 完成上級授權或交辦的其他任務。
二、任職條件
1. 本科及以上學歷，物業管理、環境管理、酒店管理、文秘或企業管理相關專業，條件優秀者可適當放寬至大專學歷。
2. 具有3年以上物業公司、星級酒店相關工作管理經驗，優先具備大型商業物業客服服務與清潔/環境管理復合工作經驗；具備管理50人以上外包團隊經驗者優先。
3. 掌握物業公司相關規章制度及國家相關法律法規，熟悉商業物業管理服務各項工作及操作規范，了解商業物業公司運作方式；熟悉物業各管理階段的環境管理內容，熟知各類保潔工作的清潔養護操作流程及方式方法、各項清潔工作安全操作規范。
4. 具備良好的溝通協調能力、問題解決能力，能夠高效處理租戶投訴及各類突發情況。
5. 熟練掌握OFFICE辦公軟件。