工作內(nèi)容:
1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務,跟進客戶投訴,處理和反饋結(jié)果,完成客戶回訪工作;
2.收集、反饋顧客信息,做好顧客與商場的溝通橋梁;
3.引導顧客成為萬象會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;
4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);
5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務;
6.為顧客提供增值服務,例如:禮品包裝,嬰兒車租借,雨傘租借等;
7.配合商場活動的開展,例如到店禮派發(fā),活動簽到,活動邀約、跟進、總結(jié)等;
8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作,并積極溝通交流
任職要求:
1.大專及以上學歷,行政管理、酒店管理及工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.身高1.65m以上,身材適中,形象氣質(zhì)佳;
3.具有一年及以上購物中心顧客服務相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先,具有咖啡或甜品制作經(jīng)驗優(yōu)先;
4.具有較強的親和力、觀察力和應變能力;
5.具有較強的表達能力,善于與人溝通,工作耐心、細致;
6.須具備較強的客戶服務意識和良好的團隊合作精神。
福利待遇:
1.公司福利:包吃(提供午晚餐);
2.加班補貼:延時加班1.5倍,雙休日加班2倍,法定節(jié)假日加班享有3倍加班工資
3.績效獎金:根據(jù)個人表現(xiàn)情況,享有月度績效獎金;
4.六險一金:入職即購買五險一金及商業(yè)保險;
5.高溫津貼:每年6-10月可享有高溫津貼;
6.其他津貼福利:過節(jié)費、年度體檢、帶薪年假、結(jié)婚禮金、生育禮金、帶薪病假、豐富的文體活動等;;
晉升調(diào)薪:優(yōu)秀員工享有更多晉升及調(diào)薪機會(員工-副領(lǐng)班-領(lǐng)班-主管-經(jīng)理)