崗位職責
1. 行程與現(xiàn)場服務：按既定計劃帶領游客游覽景點，精準講解景點歷史、文化及風土人情；協(xié)調餐飲、住宿、門票預訂等事宜，部分司機兼導游崗需駕駛車輛安全接送游客。
2. 客戶需求與問題處理：提前了解游客需求并匹配合適服務，及時響應游覽中的疑問；應對行程延誤、游客突發(fā)不適等突發(fā)狀況，保障行程順暢。
3. 附加與合規(guī)工作：向游客傳遞當?shù)乜沙掷m(xù)旅游理念；記錄行程相關數(shù)據(jù)、游客反饋，部分崗位需完成工作許可等合規(guī)相關的基礎文檔整理。
任職要求
1. 語言能力：精通德語，能流利開展講解與溝通；多數(shù)崗位要求熟練掌握英語，接待中文游客的崗位則需具備流利中文能力。
2. 知識與技能：熟悉德國各地景點、歷史文化及風土人情，專項導游（如美食導游）需具備對應領域專業(yè)知識；會操作基礎辦公或手持設備，有良好的組織協(xié)調與應急應變能力。
3. 個人與職業(yè)素養(yǎng)：性格開朗親和，服務意識與責任心強，能適應彈性工作和加班；部分季節(jié)性崗位要求愿意為工作短期搬遷，且能接受長途工作的體力消耗。