1.本科及以上學歷，電化學、化學、材料、電子等相關專業；優秀大專需提供1年以上客訴閉環或售后數據分析案例。?
2.3年以上鋰離子電池行業技術、質量或應用經驗，有售后或客戶技術支持經驗者優先。?

3.25-45周歲，能適應客戶現場支持及緊急客訴處理。??

4.精通客訴閉環，獨立受理客訴并記錄關鍵信息；用8D、5Why析根因，協調生產、技術查資料，推動解決方案落地跟蹤。?

5.精通鋰離子電池的失效模式與分析手法，熟悉電池材料和生產工藝?

6.具備優秀的溝通能力、客戶服務意識和現場解決問題的能力，能承受壓力和處理客戶抱怨。?

7.能夠適應經常性出差。

崗位職責：

1.及時響應客戶的質量投訴，指導客戶進行初步的問題排查和故障隔離，必要時，迅速前往客戶現場，進行問題確認、分析和緊急處理，防止問題擴大化。。?

2.負責協調并主導對客戶退回的不良電池進行詳細的失效分析，運用專業設備和方法定位失效模式和失效點，準確判斷失效根本原因，并區分責任，撰寫專業、詳實的失效分析報告。

3.基于失效分析結論，向內部清晰傳達客戶端問題，并推動內部制定和實施有效的糾正與預防措施。審核并驗證內部提供的8D報告等改進措施的有效性。跟蹤改進措施在客戶端的效果，確保問題得到根治。?

4.定期與客戶進行質量回顧，匯報質量表現、改進進展及預防措施。向客戶解釋技術問題，提供技術支持與培訓，處理與質量相關的商務索賠事宜，提供技術支持證據。

5.將客戶端典型的、重大的質量問題案例反饋給內部，作為內部質量控制和員工培訓的重要輸入，驅動內部優化產品設計、生產工藝和質量控制標準，從源頭上預防同類問題再次發生。?