任職要求:
1.本科及以上學歷,電化學、化學、材料、電子等相關專業;優秀大專需提供1年以上客訴閉環或售后數據分析案例。?
2.3年以上鋰離子電池行業技術、質量或應用經驗,有售后或客戶技術支持經驗者優先。?
3.25-45周歲,能適應客戶現場支持及緊急客訴處理。??
4.精通客訴閉環,獨立受理客訴并記錄關鍵信息;用8D、5Why析根因,協調生產、技術查資料,推動解決方案落地跟蹤。?
5.精通鋰離子電池的失效模式與分析手法,熟悉電池材料和生產工藝?
6.具備優秀的溝通能力、客戶服務意識和現場解決問題的能力,能承受壓力和處理客戶抱怨。?
7.能夠適應經常性出差。
崗位職責:
1.及時響應客戶的質量投訴,指導客戶進行初步的問題排查和故障隔離,必要時,迅速前往客戶現場,進行問題確認、分析和緊急處理,防止問題擴大化。。?
2.負責協調并主導對客戶退回的不良電池進行詳細的失效分析,運用專業設備和方法定位失效模式和失效點,準確判斷失效根本原因,并區分責任,撰寫專業、詳實的失效分析報告。
3.基于失效分析結論,向內部清晰傳達客戶端問題,并推動內部制定和實施有效的糾正與預防措施。審核并驗證內部提供的8D報告等改進措施的有效性。跟蹤改進措施在客戶端的效果,確保問題得到根治。?
4.定期與客戶進行質量回顧,匯報質量表現、改進進展及預防措施。向客戶解釋技術問題,提供技術支持與培訓,處理與質量相關的商務索賠事宜,提供技術支持證據。
5.將客戶端典型的、重大的質量問題案例反饋給內部,作為內部質量控制和員工培訓的重要輸入,驅動內部優化產品設計、生產工藝和質量控制標準,從源頭上預防同類問題再次發生。?