崗位職責：
1、負責售前、售中、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服人員聊天記錄，抽檢聊天服務質量，做好客服的排班工作，根據客房實時客流量及接待能力，調整客服接待量等，確?？蛻舨块T工作的秩序、順暢、效率；
2、協助并參與執行客服服務流程、標準，指定工作計劃，管理客服人員績效考核；
3、處理售前、售后的疑難問題，捕捉服務流程中的缺陷問題并改進、妥善處理服務中出現的中評、差評，不斷更新服務話術；
4、定期培訓，提高新老員工的綜合素質及應變能力；
5、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
1.35歲以內，5年以上團隊管理經驗，2年民宿、酒店管理經驗；
2.熟悉整個客服流程，帶領過10人以上團隊；
3.具有較強的溝通能力、組織協調能力與團隊合作意識；
善于團隊建設，能有效管理團隊，指導客服團隊完成績效考核。