1.大專及以上學歷
2.2年及以上電商平臺AI機器人訓練師工作經驗
3.持有天貓-店小蜜訓練師或京東-京小智AI訓練師中級及以上認證證書
4.熟悉Office辦公軟件使用
5.具備主動銷售和風險意識
6.有高客單或奢侈品客服相關工作經歷者優先
知識類型分類:按產品類型、問題類型(如技術問題、功能使用問題、售后問題)
常見問題收集(FAQ):整理出客戶在售后過程中經常詢問的問題及其解答
產品使用指南:提供詳細的產品使用說明、操作步驟和注意事項
售后服務流程:說明售后服務的具體流程、所需材料和時間節點
根據產品迭代、市場變化和客戶需求的變化,及時更新知識庫的內容
售前:銷售流程、銷售話術、優秀案例
自動化:機器人配置、多輪對答