崗位職責
1. 負責客房團隊日常管理,包括排班調度、技能培訓、績效考核,確保團隊熟悉大健康會員專屬服務標準,保障客房服務效率與質量。
2. 統籌會員客房全流程管理,包括客房清潔驗收、布草管理、設施巡檢,重點落實會員個性化需求(如預設健康枕具、放置企業健康產品體驗裝等)。
3. 對接前廳部、餐飲部等部門,同步會員特殊需求(如低糖飲食、康復輔助設施使用等),確保服務銜接順暢,提升會員入住體驗。
4. 處理客房服務相關投訴與突發問題(如設施故障、會員健康相關服務需求),快速響應并制定解決方案,維護企業及酒店品牌形象。
5. 負責客房成本管控(布草損耗、清潔物料消耗)與數據統計(客房出租率、清潔達標率、會員服務滿意度),定期輸出報告并優化服務流程。
任職要求
1. 學歷與經驗:大專及以上學歷,2年及以上中高端酒店客房管理經驗,有會員制酒店服務經驗或大健康/直銷行業相關背景者優先。
2. 能力要求:具備優秀的團隊管理與現場統籌能力,能精準捕捉會員需求;熟悉客房清潔標準、設施維護流程及酒店ERP系統,有成本管控意識。
3. 素質要求:認同大健康行業理念,服務意識強、細致嚴謹,具備較強的抗壓能力與應急處理能力,能嚴格把控服務細節。