客福貿易成立10年，在深圳、海南、香港兩岸三地均有辦事處，主營業務為進口美妝和酒水，目前我司和幾家海南免稅店(王府井、深圳免稅、海發控免稅、海旅、中服等)有長期合作，免稅店授權渠道商。有美妝國柜貨源和法拍貨資源，內部渠道。供應國內各大平臺店鋪和香港公司（店鋪）等，正在開發國際市場
經營品牌都是國際大牌和國內大牌，例如：雅詩蘭黛、蘭蔻、香奈兒、紀梵希、海藍之謎LAMER、赫蓮娜HR、歐萊雅等等
任職要求：
1、了解跨境行業，具有一定跨境行業知識。
2、平臺經驗： 有Cdiscount、Rakuten或類似電商平臺（如Amazon、eBay）客服工作經驗者優先。無經驗但學習能力強且優秀者也可考慮。
3、熟悉基本的電腦操作和Office辦公軟件。
4、具備良好的團隊協作能力，溝通能力和服務意識，能耐心、同理心地處理客戶問題。
個人素質：
1、責任心強，工作細致有條理，能高效地處理多任務。
2、具備良好的團隊協作精神和獨立解決問題的能力。
3、能適應跨境電商的節奏，對工作有熱情。
工作內容：
1、及時、專業地回復客戶關于產品信息、訂單狀態、物流跟蹤等問題的咨詢。
2、處理訂單修改、取消請求；處理客戶退貨、維修、換貨及退款等售后事宜。
3、積極跟進并妥善處理平臺客戶討論和客訴，主動管理店鋪評價，對差評進行跟進與挽留。
4、 與物流供應商協調，跟進異常包裹，并向客戶解釋和更新物流進展。
5、收集并整理店鋪售后產品的常見問題、產品缺陷、客戶反饋等信息
6、維護店鋪指標： 確保店鋪的回復率、好評率等各項客服績效指標達到平臺要求。