職位描述
該崗位需要繳納惠州社保!
崗位職責:
1.接待售前咨詢,了解客戶需求,主動推薦滿足客戶需求的產品及關聯產品;
2.針對京東平臺加入購物車的客戶進行電話外呼,解答客戶疑慮引導客戶下單;
3.備注客戶訂單需求,登記發票信息,匯報電商業績銷量;
4.由售前通道進入店鋪咨詢售后、投訴問題的客戶平穩轉接至售后客服;
5.引導客戶好評;
6.店鋪突發情況及時告知部門主管(投訴、降權、店鋪裝修異常、觸發違規等;
7.協調與其他部門的溝通合作。
任職要求:
1、大專以上學歷,普通話標準流利,打字速度60字每分鐘以上;
2、良好的溝通及團隊配合能力;
3、強烈的客戶服務意識,主動積極的熱情;
4、熟悉京東平臺規則,有過天貓/淘寶客服工作優先;
5、包住;
6、服從節假日上班調整,有早、晚兩個班次,輪休。
工作時間:
早班:8:00~16:30,晚班:15:45~23:45(無午休)