崗位職責：
1.負責制定并執行風險客訴交付團隊的服務策略和流程，保障達成業務目標（風險、質量和效率等）；
2.負責管理交付團隊，對團隊人員進行績效考核評估，確保團隊成員能夠勝任各自的工作職責；
3.負責人員培養，通過指標分析、復盤和業務輔導等持續提升人員的處置能力，包括風險意識和危機應對能力、溝通談判能力、發現并解決問題的能力、跨部門協同能力等；
4.負責妥善處置一二線客服升級的高危風險客訴問題，及時響應和有效解決用戶問題，降低平臺風險。
5.及時發現業務、流程和系統等待優化點，主動推動改善，確保客戶的需求能得到及時響應和妥善解決；
崗位要求：
1.大專及以上學歷，5年以上互聯網呼叫中心/客服中心工作經驗；
2.具備客服團隊建設和管理經驗，能根據業務變化迅速調整陣型和打法拿到結果，有大規模團隊管理經驗優先；
3.熟悉服務交付流程，具備良好的客戶服務意識、數據分析與判斷能力、以及問題發現和解決能力；
4.具備良好的溝通能力和跨部門協作能力，有團隊合作精神，能夠有效處理各類復雜情況，有風險客訴或者多業務客服團隊經驗優先；
崗位亮點:
1.更全面深入的了解服務體驗：從用戶、商家、騎手、司機等多維度服務體驗出發，全面貌、全鏈路了解服務邏輯；
2.鍛煉個人管理能力：多業務風險類的百人團隊管理，更好的使個人的團隊管理能力得到鍛煉和成長；
3.風險經驗積累：從多元的風險場景中可以學習和深入了解各業務的服務風險，提升風險意識。
具備以下優先：
1.具備風險管理、風險運營、高風險處理、風險研判等經驗優先。
2.兼具服務策略設計經驗者優先。