物業客服管家

崗位職責：
1、熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺賬、掌握項目動態。
2、負責接待客戶的報修、咨詢、投訴、客戶的遷入、搬出放行手續等辦公事務的處理。
3、負責租售區的交付、交接、客戶資料收集、整理、存檔、鑰匙托管、裝修管理以及對外信息發布及定期更新工作。
4、負責收取物業管理費、能源費、有償服務等各類費用之工作。
5、負責為客戶辦理收樓、入駐以及退租、裝修等相關手續，配合客戶辦理開通電話、網絡、租車位（如有）、租賃庫房（如有）等事宜。
6、社區文化活動開展氛圍營造、業戶邀請，與客戶建立良好的工作關系。
7、?按照計劃定期入戶走訪，跟進客戶訴求協調處理及時反饋，與客戶建立并保持良好的工作關系。
8、全面督查管轄樓層已租區、空租區、公共部位的日常環境衛生，設備設施管理等巡視，及時做好記錄、跟進、整改和復查工作。
9、定期對客戶的報修、咨詢及投訴的質量進行回訪，以禮相待客戶投訴，記錄投訴要點及時通知上級領導。
10、完成領導交辦的各類事宜，協調聯合各條線提供客戶服務。
任職要求：
1、大專學歷以上，熟練使用電腦及辦公軟件
2、具備扎實的物業管理專業知識，具有良好的溝通協調能力、抗壓能力，責任心較強，工作認真負責。