職位描述
客戶服務小區管理物業費收繳
崗位職責:
1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準，負責所轄項目物業管理費的催繳工作；
2、負責交收樓、業主裝修、入住等手續辦理；
3、處理解決投訴、突發事件，對超出能力外的問題要立即向上級匯報；
4、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，了解各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況；
5、熟悉所轄范圍內業主基本信息與動態需求，與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，針對住戶疑問進行正確的解釋，運用國家相關的法律法規和公司的有關規定，維護公司的利益和聲譽；
6、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關專業部門跟進處理；
7、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔；
8、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作；
9、作為專業版塊負責人，應承擔起部門安全責任，嚴格遵守品質管理中心下發的安全作業標準規范及操作標準流程，尤其體現在作業時佩戴崗位所屬安全防護工具及作業工具的安全規范使用，確保項目正常安全運營；
（該崗位一經錄用，將簽訂第三方專業公司合同）
任職要求:
1、基本要求﹕
◆ 學歷：大專及以上學歷；
◆ 專業：專業不限；
◆ 資格證書：持有物業管理相關證書優先考慮；
2、工作年限：
◆ 2年以上客服管理工作經驗，1年以上同行業同等崗位工作經驗；
3、知識技能﹕
◆ 熟悉客戶服務標準及投訴處理技巧，熟悉催費流程及技巧；
◆ 具備良好的文字處理和語言表達能力、溝通協調及組織規劃能力；
工作地點
濟南章丘區海倫堡玖悅府
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職位發布者
張女士/招聘員
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廣州海倫堡物業管理有限公司海倫堡物業，始于1999年，二十余載光陰淬煉，現已布局中國50余座城市，聚焦大灣區、中國西南部、華東以及其他經濟發達地區的一、二線城市，管理項目近200個，在管面積逾3500萬平方米。業務涵蓋住宅物業、工業園、購物中心及辦公大樓等多種業態，致力于發展成為國內一流的美好生活服務商。逾二十余載砥礪發展，公司獲得行業及客戶的廣泛認可與好評。先后榮獲“2022中國物業服務百強企業Top20”、“2021中國物業服務企業品牌價值100強”、“2022中國物業服務百強服務質量領先企業”、“2021中國物業服務百強滿意度領先企業”等權威榮譽。
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