1. 學歷與經驗:大專及以上學歷,有1-2年汽車4S店或售后門店服務相關經驗優先;無經驗者若態度積極,公司提供免費崗前培訓。
2. 核心能力:溝通表達清晰,能耐心傾聽客戶需求(如車輛保養、故障咨詢),熟練使用基礎辦公軟件(如Excel登記客戶信息)。
3. 職業素養:有責任心,注重服務細節,能協調維修技師與客戶,跟進車輛維修進度,確保客戶滿意度。
4. 其他:持有C1及以上駕照,了解基本汽車構造者優先;認同國企服務理念,能適應適度彈性工作(無強制加班)。
? 依據售后服務核心流程,完成接車、車輛檢查、初步診斷并估價等前期工作,擬定維修保養委托書用于客戶確認
? 安排車輛進廠,通知技師維修任務和客戶需求,關注維修進度并及時傳達給客戶
? 與車間和客戶溝通維修過程的增減項目(如有),確定新的完工時間并修訂委托書
? 車輛完成維修和質檢后,負責檢查車輛并完成向客戶交車與結算的工作