職位描述
酒店服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)
1. 預(yù)訂入住前服務(wù)：
· 負(fù)責(zé)查控OTA渠道（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）訂單，及時(shí)確認(rèn)預(yù)訂信息。
· 主動(dòng)聯(lián)系預(yù)訂客人，了解個(gè)性化需求（如康養(yǎng)項(xiàng)目偏好、住宿要求、餐食需求等）。
· 提前準(zhǔn)備歡迎禮遇、客房布置及特殊需求安排，確保客人到店前一切就緒。
2. 入住當(dāng)天服務(wù)：
· 協(xié)同前臺(tái)完成快速入住辦理，引導(dǎo)客人至客房并介紹酒店康養(yǎng)項(xiàng)目及服務(wù)設(shè)施。
· 再次確認(rèn)客人需求，提供管家聯(lián)系方式，確保客人知曉服務(wù)渠道。
· 記錄客人到店體驗(yàn)反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)解決初期問(wèn)題。
3. 在住期間服務(wù)：
· 每日跟進(jìn)客人入住體驗(yàn)，主動(dòng)提供康養(yǎng)活動(dòng)推薦、餐廳預(yù)約、出行建議等服務(wù)。
· 協(xié)調(diào)各部門(mén)（如餐飲、康體、客房）滿足客人個(gè)性化需求，確保服務(wù)無(wú)縫銜接。
· 定期收集客人意見(jiàn)與建議，及時(shí)處理投訴或異常情況，提升客人滿意度。
4. 退房前一天服務(wù)：
· 主動(dòng)詢問(wèn)客人離店安排，協(xié)助安排行李搬運(yùn)、交通信息等服務(wù)。
· 確認(rèn)客人賬單無(wú)誤，提前準(zhǔn)備賬單明細(xì)供客人核對(duì)。
· 針對(duì)客人入住期間的需求，提供離店前的關(guān)懷服務(wù)（如贈(zèng)送伴手禮、康養(yǎng)建議等）。
5. 退房當(dāng)天及離店后服務(wù)：
· 協(xié)助快速辦理退房手續(xù)，誠(chéng)懇征求客人入住反饋。
· 送別客人并表達(dá)感謝，邀請(qǐng)客人在OTA平臺(tái)分享入住體驗(yàn)（好評(píng)）。
· 整理客人服務(wù)檔案，記錄客人愛(ài)好，為后續(xù)再次入住提供參考。
6. 其他職責(zé)：
· 定期分析OTA渠道客人需求特點(diǎn)，提出服務(wù)優(yōu)化建議。
· 參與前廳部培訓(xùn)，提升對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)知識(shí)。
任職要求：
· 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 1年以上星級(jí)酒店前廳部、賓客服務(wù)或管家部工作經(jīng)驗(yàn)。
· 熟悉OTA平臺(tái)訂單操作及客戶服務(wù)流程者優(yōu)先。
· 熟悉酒店前臺(tái)PMS操作系統(tǒng)（如Opera、西軟等）。
· 能使用OTA后臺(tái)工具操作，具備一定的在線客戶溝通經(jīng)驗(yàn)。
· 負(fù)責(zé)查控OTA渠道（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）訂單，及時(shí)確認(rèn)預(yù)訂信息。
· 主動(dòng)聯(lián)系預(yù)訂客人，了解個(gè)性化需求（如康養(yǎng)項(xiàng)目偏好、住宿要求、餐食需求等）。
· 提前準(zhǔn)備歡迎禮遇、客房布置及特殊需求安排，確保客人到店前一切就緒。
2. 入住當(dāng)天服務(wù)：
· 協(xié)同前臺(tái)完成快速入住辦理，引導(dǎo)客人至客房并介紹酒店康養(yǎng)項(xiàng)目及服務(wù)設(shè)施。
· 再次確認(rèn)客人需求，提供管家聯(lián)系方式，確保客人知曉服務(wù)渠道。
· 記錄客人到店體驗(yàn)反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)解決初期問(wèn)題。
3. 在住期間服務(wù)：
· 每日跟進(jìn)客人入住體驗(yàn)，主動(dòng)提供康養(yǎng)活動(dòng)推薦、餐廳預(yù)約、出行建議等服務(wù)。
· 協(xié)調(diào)各部門(mén)（如餐飲、康體、客房）滿足客人個(gè)性化需求，確保服務(wù)無(wú)縫銜接。
· 定期收集客人意見(jiàn)與建議，及時(shí)處理投訴或異常情況，提升客人滿意度。
4. 退房前一天服務(wù)：
· 主動(dòng)詢問(wèn)客人離店安排，協(xié)助安排行李搬運(yùn)、交通信息等服務(wù)。
· 確認(rèn)客人賬單無(wú)誤，提前準(zhǔn)備賬單明細(xì)供客人核對(duì)。
· 針對(duì)客人入住期間的需求，提供離店前的關(guān)懷服務(wù)（如贈(zèng)送伴手禮、康養(yǎng)建議等）。
5. 退房當(dāng)天及離店后服務(wù)：
· 協(xié)助快速辦理退房手續(xù)，誠(chéng)懇征求客人入住反饋。
· 送別客人并表達(dá)感謝，邀請(qǐng)客人在OTA平臺(tái)分享入住體驗(yàn)（好評(píng)）。
· 整理客人服務(wù)檔案，記錄客人愛(ài)好，為后續(xù)再次入住提供參考。
6. 其他職責(zé)：
· 定期分析OTA渠道客人需求特點(diǎn)，提出服務(wù)優(yōu)化建議。
· 參與前廳部培訓(xùn)，提升對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)知識(shí)。
任職要求：
· 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 1年以上星級(jí)酒店前廳部、賓客服務(wù)或管家部工作經(jīng)驗(yàn)。
· 熟悉OTA平臺(tái)訂單操作及客戶服務(wù)流程者優(yōu)先。
· 熟悉酒店前臺(tái)PMS操作系統(tǒng)（如Opera、西軟等）。
· 能使用OTA后臺(tái)工具操作，具備一定的在線客戶溝通經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
三亞海棠區(qū)國(guó)壽嘉園·逸境
相似職位
- 地產(chǎn)禮賓崗6000-8000元
三亞 - 海棠區(qū)
三亞方大健康置業(yè)投資有限公司 - 賓客服務(wù)管家4000-5000元
三亞 - 海棠區(qū)
嘉園逸境(三亞)健康投資有限公司 - 賓客關(guān)系經(jīng)理8000-9000元
三亞 - 吉陽(yáng)區(qū)
秦皇島阿那亞商業(yè)管理集團(tuán)有限公司
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
陳女士/招聘經(jīng)理
立即溝通
嘉園逸境(三亞)健康投資有限公司“國(guó)壽嘉園·逸境康養(yǎng)度假基地”是中國(guó)人壽“大養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局的重要項(xiàng)目之一，國(guó)壽嘉園·逸境康養(yǎng)度假基地是由中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司與萬(wàn)通健康產(chǎn)業(yè)投資公司于三亞海棠灣設(shè)立的高端養(yǎng)生項(xiàng)目，秉持中國(guó)人壽提出的“大資管、大健康、大養(yǎng)老”發(fā)展戰(zhàn)略，把健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資、健康養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)和保險(xiǎn)結(jié)合起來(lái)，滿足會(huì)員健康養(yǎng)生需求的綜合服務(wù)體。項(xiàng)目占地面積178.5畝，建筑面積約10.4萬(wàn)平方米，容積率0.6，綠地率46%，建筑密度24%，建筑限高18米。擁有國(guó)壽嘉園·逸境康養(yǎng)度假酒店、健康管理中心、健康步行街、養(yǎng)生別墅和洋房等業(yè)態(tài)，致力于打造一個(gè)國(guó)際一流水平、國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的，集康復(fù)療養(yǎng)、健康管理、休閑度假、樂(lè)養(yǎng)生活于一體的熱帶地區(qū)健康養(yǎng)生度假基地。“國(guó)壽嘉園·逸境康養(yǎng)度假酒店”面積約6萬(wàn)平方米，提供了海棠灣獨(dú)有的374套三房?jī)蓮d一廚一衛(wèi)的健康養(yǎng)生度假套房，面積均為120平米/套。酒店配備特色美食街及家鄉(xiāng)廚房，充分滿足來(lái)自全國(guó)各地不同客人的飲食需求。藥膳廚房，會(huì)根據(jù)會(huì)員入住期間的調(diào)理計(jì)劃提供個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)膳食服務(wù)。超大面積的戶外泳池和水上娛樂(lè)設(shè)施、室內(nèi)健身房、棋牌室、桌球室、乒乓球室、兒童樂(lè)園等娛樂(lè)配備，為客人提供豐富多樣的休閑度假活動(dòng)選擇。同時(shí)，酒店還將結(jié)合項(xiàng)目?jī)?nèi)的康復(fù)醫(yī)院、健康管理中心、醫(yī)療步行街等醫(yī)療資源為客人定制假期內(nèi)的健康檢查、膳食、度假等一系列安排。國(guó)壽嘉園·逸境醫(yī)療中心包含健康管理中心，體檢中心，免疫中心，運(yùn)動(dòng)康復(fù)中心，功能醫(yī)學(xué)中心，細(xì)胞存儲(chǔ)銀行等服務(wù)體系，配備了高端先進(jìn)的功能醫(yī)學(xué)檢測(cè)設(shè)備與專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依托著三亞優(yōu)質(zhì)的自然資源及頂級(jí)的健康醫(yī)療配套，讓客戶在這里度假、生活的同時(shí)，健康、慢病得到更好的管理與改善，以會(huì)員方式提供服務(wù)，協(xié)同項(xiàng)目?jī)?nèi)第三方頂級(jí)醫(yī)療資源為客戶提供一對(duì)一、個(gè)性化、長(zhǎng)周期、全方位的健康管理服務(wù)。
公司主頁(yè)