崗位職責:
1. 呼入管理:處理銷售呼入電話及郵件中的客戶需求(包括來自于廠家的銷售線索)
2.呼出管理:處理銷售線索電話跟進和邀約(主要是垂媒線索)
3.客戶服務標準:為客戶提供符合寶馬品牌形象及BDC程序與指導原則的高效、專業的客戶服務和咨詢、系統記錄并更新客戶數據;
任職要求:
1.學歷要求:大專及以上學歷,有相關經驗者優先;
2.專業要求:專業不限,市場營銷、汽車相關專業、商務管理等專業優先;
3.經驗要求:有汽車行業銷售、外呼、客服等相關工作經驗者優先;
4.溝通能力:工作認真,夠積極主動地完成工作任務,對工作結果負責。 具有較好的客戶服務意識,能夠以客戶為中心,為客戶提供優質、高效的服務,確保客戶滿意度;
5.銷售技巧:掌握一定的銷售技巧和話術,能夠引導客戶需求,促成銷售機會,有一定的談判能力和客戶異議處理能力,需要負責邀約客戶到店。
6.計算機操作:熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel、PPT 等,能夠快速準確地錄入和處理客戶信息。熟悉汽車銷售管理系統,能夠及時更新客戶數據和銷售進度。