一、崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)系調(diào)研：每月對客戶滿意度做電話調(diào)研，了解客戶需求及提成的問題和建議、做好記錄，及時向校區(qū)反饋，推進客戶問題解決，確保客戶滿意度；
2、服務(wù)質(zhì)量檢查及督導(dǎo)改進：每月、每周對各校區(qū)進行教務(wù)服務(wù)過程的督導(dǎo)，檢查學(xué)管師對學(xué)員家長的關(guān)系維護情況，包含維護數(shù)量和維系質(zhì)量。對各校區(qū)教務(wù)管理及執(zhí)行動作進行監(jiān)控，確保教務(wù)管理執(zhí)行到位、符合教務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)和客戶的期望；
3、客戶服務(wù)改進追蹤：基于客戶的反饋和需求，對客戶服務(wù)進行改進建議，包括改進服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等，并推動改進方案的執(zhí)行；
4、協(xié)助教務(wù)經(jīng)理完成教務(wù)體系的大型會議組織、參與新人培訓(xùn)組織等
二、任職要求：
1、本科學(xué)歷，教育學(xué)、市場營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景為佳；
2、形象氣質(zhì)較好、有較強溝通能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析能力、解決問題能力和較強學(xué)習(xí)力，聲音好聽；
3、民辦教育培訓(xùn)教務(wù)相關(guān)工作、或有與客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮。
三、上班及休息時間：
上班時間：9:00-18:00
休息安排：周末雙休，法定節(jié)假日正常休息
四、薪酬待遇
無責(zé)任底薪3500+績效+年度認可金，綜合薪資5100-6800
每年1次崗級晉升機會，晉升成功則匹配相應(yīng)職級的漲薪，發(fā)展2-3年后，職級薪資可匹配8500+
五、 公司福利及職位福利
特有完善的崗級晉升機制、激勵機制、培訓(xùn)體系，豐富多樣的福利體系：
1、五險、帶薪年假、帶薪婚假、奮戰(zhàn)帶薪假
2、績優(yōu)嘉獎、年度認可金
3、公司節(jié)日福利、專屬入職紀(jì)念
4、學(xué)習(xí)提升機會。公司每年1次游學(xué)、多種外派學(xué)習(xí)機會、西大深造等