崗位職責:
1. 日常客戶服務
- 負責責任區域內業主的日常接待、咨詢及服務工作。
- 及時響應業主報事報修需求，跟進處理進度并反饋結果。
- 定期巡查責任區域，記錄并協調處理各類問題。
- 做好業主裝修申請的初審及裝修過程監督。
2. 費用催繳工作
- 負責責任區域物業費、水電費等費用的催繳，整理欠費清單并采取電話、上門等方式跟進。
- 建立業主繳費臺賬，定期更新繳費情況。
- 針對欠費業主制定個性化催繳方案。
3. 業主關系維護
- 定期走訪責任區域業主，收集服務意見和建議。
- 建立并維護業主檔案，及時更新業主信息。
- 組織并參與社區文化活動，提升業主參與度與滿意度。
4. 投訴處理
- 及時處理責任區域內的一般性投訴，做好投訴記錄并跟進處理結果。
- 定期分析投訴數據，提出改進建議。
任職要求：
1. 基本條件
- 高中及以上學歷，2年以上物業或相關服務行業工作經驗。
- 了解物業管理基礎知識。
2. 專業技能
- 熟悉物業服務流程，掌握基本的溝通技巧。
- 具備基礎的辦公軟件操作能力，具備基礎數據分析能力。
- 掌握《物業管理條例》等法規知識，熟悉投訴處理及應急響應流程。
3. 核心能力
- 良好的溝通表達能力，較強的服務意識和親和力。
- 基本的協調處理問題能力， 一定的抗壓能力。