崗位職責
1. 核心銷售:以電話為主開發工業品新客戶,挖掘采購需求(設備升級、耗材補給等),制定方案推進成交,完成銷售額、客戶開發量等指標。
2. 客戶維護:建立客戶檔案,調研新客戶需求及關鍵信息;回訪存量客戶,跟進產品反饋、解決基礎疑問,提升滿意度以促復購及轉介紹。
3. 話術搭建優化:作為核心負責人,結合工業品特性、客戶特點,收集溝通經驗,提煉涵蓋開場、產品介紹、異議處理等全流程的針對性話術。
4. 話術迭代與團隊賦能:定期對現有銷售話術的使用效果進行數據復盤,結合客戶反饋、市場變化及銷售業績表現,持續優化話術內容,確保話術的實用性與精準性;
5. 市場與競品信息收集:在電話溝通過程中,主動收集行業內相關工業品的市場動態、競品價格、產品優勢、客戶評價等信息,及時整理并反饋給市場及產品部門,為公司產品迭代、定價策略調整及市場推廣提供數據支持。
6. 銷售流程規范執行:嚴格遵守公司銷售管理制度,規范記錄電話溝通日志、客戶需求信息及銷售進展情況,及時更新CRM系統數據;
7. 跨部門協作配合:針對客戶提出的復雜技術問題或定制化需求,及時聯動技術部、工程部等相關部門獲取專業支持,為客戶提供全面的解決方案;