崗位職責:
1、負責區域內工單的派單工作,確保及時性和準確性;
2、跟蹤安裝維修工單的及時預約,確保服務商的及時響應,提升預約及時率;
3、負責全流程跟蹤大區內的所有工單,確保當天履約工單及時準時完成服務,避免超期和催單;
4、負責大區內的投訴、差評等問題處理和分析
任職要求
5、負責區域內代理商、服務商和工人的日常對接工作,及時有效處理反饋問題;
6、協助服務經理制定服務商考核方案,并日、周、月維度輸出服務質量報表,跟蹤差異服務商的提升;
7、協助大區經理完成公司交代的各項任務。
任職要求:
20-35歲
1、有從事過售后跟單客服專職或運營客服專職等客服類服務
2、常用辦公軟件的使用
3、基礎辦公函數的運用
4、有團隊合作精神和較強的責任心和執行力,能夠獨立處理各類訂單和客戶問題
工作時間:早班:8.30-18:00(12-13.30午休),晚班12:00-22:00(16-18休息)