任職要求
1、熟悉電源或電驅(qū)、電機(jī)等生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)先；
2、5年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，有2年以上主機(jī)廠客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用8D、5WHY、FTA等工具，能熟練處理質(zhì)量異常；
4、有良好的協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)提升能力、具備優(yōu)秀的解決問(wèn)題能力；
5、接受過(guò)管理系統(tǒng)的相關(guān)培訓(xùn)，包含IATF16949、VD6.3、問(wèn)題解決、問(wèn)題處理技巧、客戶服務(wù)、五大工具等培訓(xùn)。

崗位職責(zé)內(nèi)容
1、監(jiān)控客戶服務(wù)的質(zhì)量：負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)客戶承諾的事務(wù)完成進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。
2、監(jiān)控市場(chǎng)質(zhì)量指標(biāo)：監(jiān)控產(chǎn)品零公里和市場(chǎng)PPM故障率，售后市場(chǎng)問(wèn)題及客戶反饋問(wèn)題的匯總總結(jié)分析，推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行改善。
3、質(zhì)量專項(xiàng)提升：組織內(nèi)部對(duì)客戶端提出的改進(jìn)需求分解，推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量策劃改進(jìn)等相關(guān)工作處理。
4、客訴管理：重要客戶的質(zhì)量投訴的牽頭管理，推動(dòng)內(nèi)部改善。
5、市場(chǎng)質(zhì)量成本管理：售后返修、退換貨、市場(chǎng)索賠、質(zhì)量問(wèn)題處罰等質(zhì)量成本的監(jiān)控。