崗位職責
1. 協助售后負責人制定年度/季度工作規劃，分解核心目標，跟蹤執行進度并協同解決落地問題；
2. 主導售后流程優化與制度建設，梳理故障響應、問題解決等全流程，識別痛點并推動標準化制度落地；
3. 負責售后核心數據（響應時效、解決率、客戶滿意度等）統計分析，輸出精準報告，支撐管理決策；
4. 搭建售后團隊培訓體系，設計產品知識、故障處理等針對性培訓計劃，組織實施并評估效果；
5. 協助推進團隊日常管理（績效、人員調配等），協調解決服務疑難問題；
6. 對接業務、研發等跨部門，同步售后反饋，協同推動問題閉環與產品優化；
7. 負責售后文檔歸檔更新與知識庫建設，支撐團隊高效服務。
任職要求
1. 本科及以上學歷，機械制造、物流管理等相關專業；5-10年智慧物流/工業自動化領域售后管理經驗，有流程建設或體系搭建經驗優先；
2. 具備扎實的流程優化能力，可獨立梳理售后全流程并制定標準化規范；
3. 擅長數據統計分析，能獨立輸出分析報告，熟練使用Excel、BI等數據工具；