職位描述
工作內容：1、負責淘寶、拼多多等電商平臺客服團隊的日常管理，指導售前工作。
2、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率；
3、抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并改善；
4、解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理，退貨處理；
5、客服崗位相關工作流程的制定和執行；
6、善于發現流程中出現的問題并及時優化，定期向上級部門匯報工作進展。
職位要求：
1、2年以上淘寶，拼多多店鋪等電商平臺客服經驗，熟悉淘寶/拼多多等規則，熟練使用客服相關應用工具；
2、具備團隊管理經驗，曾擔任3人以上客服團隊管理經驗及客服培訓經驗；
3、良好的溝通表達能力、應變能力和服務意識；較強的客訴處理能力及銷售技巧；
4.具備高度的工作熱情和良好的領導能力。
職位福利：績效獎金、全勤獎、不加班、每年多次調薪、節日福利、彈性工作
職位亮點：晉升空間大，年輕人多，氛圍輕松
工作地點
河南/鄭州/管城回族區 紫荊山路59號裕鴻國際D座7樓707