【崗位職責】
1.按排班要求在平臺規定服務時間（08:00–24:00輪班）內上線（晚班可居家辦公），及時響應并處理各電商平臺（淘系、抖音、京東、拼多多、視頻號等）進線用戶咨詢；如有需要，需電話聯系客戶處理咨詢等服務；
2.準確解答客戶關于產品、價格、活動、物流、庫存等售前問題，引導下單轉化；
3.對需售后介入的問題進行初步登記、分類，并按流程反饋至售后客服或倉管部門；
4.認真填寫交接班信息同步表，確保班次間工作無縫銜接；
5.實時關注后臺異常訂單或售后預警，第一時間提醒售后處理；
6.遇到重大客訴、輿情風險或系統異常，立即上報客服主管；
7.每日提交工作日報，配合團隊完成KPI目標及流程優化工作；
8.完成公司交辦的其他臨時性任務。
【任職要求】
1. 具有良好的溝通能力和服務意識；
2. 有1年以上電商客服經驗
3. 能接受8—24點輪班（晚班可以居家），包括周末和節假日工作（節假日可以居家辦公）。